答：燕窝官网为会员提供了网站下单、手机订购，会员可以采用利于自己方便的购物方式。
答：一般此情况可能是您在燕窝官网有多个账户，建议您核实一下当时下订单的具体账户，如有问题您可与我们电话客服，在线客服取得联系，帮您核查。
答：您好，燕窝官网的商品都是从正规渠道进货，并且进行严格把关，产品都是正品（保证是正品），可以放心选购。
为什么之前我将产品加入购物车了，现在又没有了？
答：您好，放入购物车里面的商品，账户不做保留，如您在本台电脑使用加入购物车，然后再去另一台电脑查看购物车的 明细是没有的，所以建议你注册账号登陆，购物车信息将会保存。
答：根据客户不同的区域的地址，送货的时间长短不一致，如果您的订单已经超出网站配送时间，建议您与客服联系，帮您安排尽快 送货，如在正常范围内，请您耐心等待
答：当您在收到燕窝官网的货物后，请当场开箱验货，在与随货订单明细核对确认无误后，再签收具体请查阅了解 收货及验货
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请与我司客服联系可申请拒收退回我公司
答：尊敬的用户，燕窝官网支持7天无理由退换货。
2. 为什么不支持用户自助申请退换货？
答：当您在燕窝官网购买的商品出现质量问题并想申请退换货时，需要您先和客服联系，客服确认无误后，才可为您办理退换货，所以暂不支持用户自助申请。
3. 退换货时候需要将发票一同寄回吗？
答：当您购买的商品符合退换货要求时，发票及商品包装内所附所有物件都需一同寄回公司，如有漏寄，可能导致相关需求处理时间的延迟。